Analista de Suporte Técnico

Melhor Envio

Full Time

Pelotas - RS, Brazil

Sobre a vaga

QUEM NÓS SOMOS?

Somos uma startup que cresce mais de 300% ao ano e já ajudou mais de 400 mil lojistas a contratarem fretes em condições mais competitivas dentro do e-commerce.

Nosso objetivo é mediar a cotação de fretes via contratos exclusivos com os Correios e transportadoras privadas.

Em aproximadamente seis anos, reunimos um time com mais de 250 colaboradores e vamos ampliar ainda mais.

Por isso, no Melhor Envio, além de muitos desafios, você fará parte de um time que é louco pelo que faz e que busca trabalhar com o que há de melhor em tecnologia.


O QUE BUSCAMOS:

Pessoas com iniciativa, organização, proatividade, habilidade na resolução de problemas, trabalho em equipe, comunicação e bom relacionamento interpessoal;

Boa habilidade escrita;

Bom relacionamento interpessoal;

Conhecimento sobre banco de dados relacionais;

Conhecimento sobre desenvolvimento de softwares, preferencialmente para plataformas web ou mobile;

Interesse em atuar na área de tecnologia.


ATRIBUIÇÕES DA VAGA:

Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações;

Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado;

Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações;

Realizar testes manuais para classificação de chamados;

Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização;

Para incidentes recorrentes colaborar com o processo de gestão de problemas, análise de causa e tratativa das ações;

Criar documentações de processos internos de suporte técnico;

Realizar report semanal sobre os chamados em andamento;

Realizar e acompanhar reuniões com as áreas envolvidas, quando necessário.

SOBRE A VAGA:

Vaga aberta para qualquer região do país;
Formato 100% Home Office;

Carga horária - 8h diárias de segunda a sexta-feira;

Benefícios:

Plano de saúde;

Auxílio home office;

Auxílio Creche;

Seguro de Vida;

Gympass;
VA/VR.


Recrutando com diversidade e inclusão: Temos como foco proporcionar um ambiente de representatividade e oportunidade em nossa empresa. Isso significa que valorizamos a diversidade em nossos processos seletivos, independentemente de gênero, orientação sexual, etnia ou condições físicas.

O #MelhorTime recebe todas as pessoas com carinho!

Palavras Chave

Nível

Pleno